Dizer “Não” é essencial para proteger o que valorizamos, mas feito de forma errada pode afastar as pessoas. William Ury mostra como transformar emoções negativas — medo, culpa, raiva — em energia positiva para dizer “Não” com coragem e clareza. Baseado em seu curso em Harvard, o livro ensina a proteger seus interesses, respeitar os outros, neutralizar manipulações e construir relacionamentos mais saudáveis.
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