O livro destaca que a comunicação é uma ferramenta essencial para o trabalho do assistente social, já que está presente nas expressões da questão social e nas interações do cotidiano. Ressalta que compreender a comunicação, o diálogo, a linguagem e o papel das novas tecnologias é fundamental para exercer uma prática profissional eficaz. O estudo proposto no livro busca desenvolver no aluno competências que o ajudem a aplicar esses conhecimentos na realidade do serviço social, por meio da análise de situações reais, como o caso adaptado da obra de Rogério Silva sobre avaliação e desenvolvimento organizacional.
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