Em Indicadores de Desempenho: do objetivo à ação, o livro destaca que o gestor deve primeiro definir claramente seus objetivos antes de escolher indicadores de desempenho (KPIs). É fundamental focar em poucos indicadores relevantes para identificar lacunas (gaps) entre o resultado atual e a meta, levando a ações corretivas efetivas. O excesso de informação pode atrapalhar, por isso, indicadores devem impulsionar o gestor a agir. Com base em pesquisa acadêmica e experiência prática, a obra oferece um guia para usar indicadores que realmente melhoram processos produtivos.
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