As redes sociais transformaram profundamente a comunicação no século XXI, impactando também a forma como consumidores interagem com empresas. Aplicativos que facilitam a comparação de preços e a publicação de opiniões tornam essencial que as empresas estejam presentes nessas plataformas, não só para promover seus produtos, mas principalmente para escutar seus clientes. Essa escuta ativa ajuda a atender melhor às expectativas do público, fidelizá-los e, em alguns casos, envolve até a participação direta dos consumidores no desenvolvimento de novos produtos, criando uma relação mais colaborativa entre marcas e clientes.
Códigos: 65
